Commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart de nos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés grâce à la formidable équipe de l'ESAT avec lequel nous travaillons.
Ces délais peuvent être allongés en période de lancement de produits ou de soldes afin de pouvoir gérer l'afflut de commandes.
Les commandes passées le vendredi à partir de 12h et le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant (le lundi, hors jours fériés).
Puis-je commander hors de la France ?
Nous expédions nos produits à travers le monde !
Merci de tenir compte des délais de transport rallongés lorsque vous commandez hors de la France métropolitaine.
J'ai une question à propos d'un produit / d'une commande, qui puis-je contacter ?
Merci d'utiliser notre formulaire de contact, nous vous aiderons avec plaisir !
Quelles sont les solutions de paiement ?
Votre sécurité est notre priorité lorsque vous commandez sur notre site.
C'est pourquoi nous acceptons les paiements par carte bleue via notre partenaire.
Vous pouvez également régler vos commandes via Paypal.
Laines
D'ou proviennent vos laines ?
Nos laines proviennent d'élevages de mérinos et de chèvres mohair en Afrique du sud, ou le mulesing n'est pas pratiqué.
Nos laines sont traçables jusqu'à la ferme et les animaux qui les produisent sont élevés selon une charte éthique et de qualité stricte.
Elles sont ensuite transformées dans une filature locale et teintes selon des standards environnementaux.
Notre base numéro 4 est elle produite en France.
Les couleurs sont-elles fidèles ?
Les couleurs des photos de nos fiches produits sont les plus fidèles possibles.
Il est cependant possible que les couleurs varient légèrement selon l'écran sur lequel vous les regardez.
Retours
Quelle est votre politique de retours ?
Si un de nos produits ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, merci de prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.
Nous vous proposerons alors un remboursement, avoir ou échange.
Merci de noter que les frais d'envoi seront à votre charge.
Un article est arrivé abimé, que faire ?
Nous attachons une grande importance à emballer nos précieux produits consciencieusement, et nos produits arrivent très rarement endommagés.
Si cependant un de vos articles arrive abimé, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Patrons
Comment vais-je recevoir mon patron ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à télécharger votre patron au format PDF.
Si vous oubliez d'enregistrer votre patron, vous pourrez le retrouver dans votre espace client.
J'ai des questions à propos d'un patron, comment puis-je vous contacter ?
Merci d'utiliser notre formulaire de contact, nous vous aiderons avec plaisir !